در نیسان کالا تلاش میکنیم با ارائه مشاوره تخصصی قبل از خرید، قطعه مناسب خودروی شما را تأمین کنیم. با این حال، در صورت بروز مشکل در سفارش یا ارسال کالا، شرایط مرجوعی و تعویض مطابق قوانین زیر انجام خواهد شد.
شرایط پذیرش مرجوعی کالا
مرجوعی یا تعویض کالا در شرایط زیر امکانپذیر است:
- ارسال اشتباه کالا توسط نیسان کالا
- مغایرت کالا با مشخصات تأییدشده هنگام ثبت سفارش
- وجود ایراد یا آسیبدیدگی کالا در زمان دریافت (در صورت اعلام سریع مشتری)
مشتری باید حداکثر تا زمان تعیینشده پس از دریافت کالا، موضوع را به کارشناسان نیسان کالا اطلاع دهد تا بررسی لازم انجام شود.
شرایط عدم پذیرش مرجوعی
به دلیل ماهیت تخصصی قطعات خودرو، برخی کالاها در شرایط زیر قابل مرجوعی یا تعویض نیستند:
- قطعاتی که نصب یا استفاده شده باشند
- قطعاتی که بستهبندی اصلی آنها باز شده یا آسیب دیده باشد
- قطعاتی که به دلیل انتخاب اشتباه مشتری سفارش داده شده باشند
- قطعات برقی و الکترونیکی پس از نصب (به دلیل حساسیت و امکان آسیب هنگام نصب)
- کالاهایی که دچار آسیب ناشی از نصب نادرست یا استفاده نادرست شده باشند
انتخاب اشتباه قطعه توسط مشتری
نیسان کالا همواره تلاش میکند قبل از ارسال، مشخصات خودرو و قطعه مورد نیاز را بررسی کند.
با این حال، در صورتی که مشتری اطلاعات نادرست درباره خودرو، مدل، تیپ یا مشخصات فنی ارائه دهد و قطعه مطابق همان اطلاعات ارسال شود، مسئولیت انتخاب اشتباه بر عهده مشتری خواهد بود.
برای جلوگیری از این مشکل، توصیه میشود هنگام سفارش، مشخصات کامل خودرو یا در صورت نیاز شماره شاسی (VIN) اعلام شود.
هزینه ارسال در فرآیند مرجوعی
در صورتی که اشتباه از طرف نیسان کالا باشد، هزینههای مربوط به تعویض یا ارسال مجدد کالا توسط مجموعه بررسی و تعیین خواهد شد.
در صورتی که انتخاب اشتباه یا تغییر نظر مشتری باعث درخواست تعویض کالا شود، هزینههای مربوط به ارسال و برگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
نحوه درخواست مرجوعی یا تعویض
برای درخواست مرجوعی یا تعویض، مشتری باید قبل از ارسال کالا با کارشناسان نیسان کالا تماس گرفته و موضوع را اعلام کند.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در بررسی و انجام فرآیند تعویض شود.
بررسی نهایی کالا
تمامی درخواستهای مرجوعی پس از دریافت و بررسی وضعیت کالا، بستهبندی و تطابق آن با شرایط اعلامشده بررسی میشوند.
تصمیم نهایی درباره پذیرش مرجوعی یا تعویض پس از بررسی کارشناسان نیسان کالا اعلام خواهد شد.
ارتباط با نیسان کالا
برای دریافت راهنمایی درباره شرایط تعویض یا مرجوعی کالا، میتوانید از طریق شمارههای تماس درجشده در سایت با کارشناسان نیسان کالا ارتباط برقرار کنید.